Sektor mystery shoppingu silné stránky prežíva boom a pred podnikmi sa neustále otvárajú nové možnosti. Nové trendy si vyžadujú inovative riešenia a vyzývajúci prístup k kontrole kvality zákazníckej služby. Pre firmy to znamená významné výzvy, ktoré sa týkajú vyberania agentúr. Posúdenie výsledkov je pre podniky dôle